July 14th, 2011

О дрессировке продавцов

Где-то с год назад я писал о практике дрессуры в разных компаниях, начиная от "Евросети" и "Связного" и заканчивая радио "Серебряный дождь". Ну это там где друг на друга положено стучать, где на тренинге "менеджеры" ползают на карачках, кидаются друг в друга бумажками, кукарекают и разными другими способами забывают о своем человеческом достоинстве.
Я писал о том, что разговаривал с молодым парнем, который попал в ларек Евросети, плакал крокодиловыми слезами ака чеховский Ваня Жуков. Я наведался в этот сотовый ларек, серьезно поговорил с персоналом, узнал по своим каналам о том, кто и как подвязан на тренинге в этих компаниях, написал гневную статью по этому поводу и пр..
Это - предисловие. А теперь я уже и засомневался в своей правоте. Эти "менеджеры" хотя бы обязаны тебя выслушать, причем с улыбкой и без агрессии. В т.ч. и благодаря "тренингам", а также системе оплаты труда.
Девушки колл-центра на телефоне не имеют права бросить трубку первыми. Они обязаны слушать клиента до конца, хотят они этого или нет. "Разговоры записываются".
Совсем иной расклад в госкомпаниях. Допустим в "Ростелекоме". Или в его дочке ЮТК. Это - главный продавец телефонии и интернета на Юге, доставшийся по наследству от советских телефонных станций.
Я бы совершенно не возражал против того, чтобы весь персонал этой компании ползал по полу и швырялся бумажками до того момента, когда, наконец, наступит просветление. Почему?
Ну например, я в Краснодаре не так давно представлял юридическое лицо. К моему офису, согласно договору, ЮТК должна была провести телефоны и интернет.
Телефоны проводили - полтора месяца (!), хотя офис был расположен в самом центре города. Компания может работать без телефонов? Интернет - еще две недели. Другого оператора выбрать невозможно, телефонные компании поделили город на сектора, никто не имеет права на этом раёне ставить телефоны кроме ЮТК. Жаловаться не кому.
Да. У моей мамы в ростовской квартире с незапамятных времен стоял телефонный номер, который перешел по наследству к ЮТК. Год назад у нее пропала связь. Мама вызвала мастропаза ЮТК, он сказал, что обрыв где-то на щитке, на третьем этаже. Монтер отправился на третий этаж, там - железная дверь. Монтеру не открыли. Он пожаловался, что не может связь восстановить и предложил перезвонить ему, когда сим-сим откроется. Мама раз десять спускалась на третий этаж - не открывают. И что делать? Она провела телефон другой компании, ЦТС.
Там на третьем, видимо, кто-то подсоединился со щитка к ее ростелекомовскому телефону, поскольку при неработающем телефоне счета приходили с разговорами.
Эта проблема оказалась неразрешимой. Каждый месяц приходят телефонные счета Ростелекома. За неоказанную услугу. Невозможно ничего сделать, невозможно договориться. Даже неоплата не означает автоматического отключения. Мама поехала в офис ЮТК. Написала заявление об отключении и оплатила какие-то многомесячные долги по счету за неработающий телефон, просто чтобы отвязались. Заявление потерялось. Уплаченных денег хватило на то, чтобы телефон включили, хотя она настаивала как раз на обратном. Просила - выключите.
И опять пошли счета.
С компанией разговаривать нереально - хамят все: от распоследнего клерка до начальника расчетного отдела. Они не слушают, они сразу перебивают и говорят сами. "Вы писали заявление? И где оно? Почему вы не потребовали копию заявления? Нет. Нет. Нет, мы этим не занимаемся. У меня ЛЮДИ стоят. Мне некогда с вами разговаривать. Пишите еще одно заявление. Оплатите и пр." И так в десяти телефонах. Которых, кстати, на сайтах Ростелекома и ЮТК нет, их долго нужно искать. Поскольку основной справочный телефон не дружит ни с МТС, ни с ЦТС, с этих телефонов в ЮТК не дозвониться.
Может быть все-таки тренинг с ползанием на карачках не так плох, как это мне представлялось вначале?
Buy for 100 tokens
Buy promo for minimal price.

Наши люди на Селигере


Я на "Селигере". и мне скучно! и именно сейчас.
 

после лекций вожатый устраивает рефлексию для двадцатки.Сначала он пытался поговорить о России, о том, какой она должна быть дабы все наши мечты сбылись. А сегодня совсем уныние - он рассказывает про угрозы стране: военные базы НАТО, экспансия США на постсоветском пространстве и прочее и прочее. "надо сконцентрироваться, чтобы сохранить нашу страну". такой бред!
odnatakayalena.livejournal.com/

Эту девочку зовут Леной. Она работает в ростовской областной газете "Молот". Приехала в лагерь труда и отдыха во второй раз, думаю, что приедет и в третий. На то есть и личные, романтические причины.
 Освободители и охранители, которые пишут что-то про Селигер, либо никогда там не были, либо наезжали с очевидной целью - обосрать. Между тем любой подобный взгляд вполне поверхностен. Я еще ни разу не читал внятного репортерского или аналитического материала о том - зачем это все. Можно пойти через идею, можно - через человека и пр., но ничего этого пока нет.
В уютном дневничке Лены есть живописание будней Селигера. Может быть кому-нибудь пригодится.